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“我要为工行点个大大的赞”

发布时间:2018-10-06 02:59 | 编辑 :中华养生网 | 来源:

“我要为工行点个大大的赞”

  2017年12月25日9时许,工行黄浦后湖支行迎来了两位老年客户,老人手持着一面印着“热情服务的金融战士、人民群众的贴心人”金色大字的锦旗,激动万分地说:“感谢小叶、小陈热情、贴心的服务,给我们解决了大问题!我们要给工行人点个大大的赞!”

  送锦旗的老人是华师一附中退休职工。上周单位通知老人到工行开立储蓄卡,用于发放退休工资。办卡的过程中,系统提示客户户名不正确。老人回忆起以前在武昌支行办理过存折,户名为“**南”。而老人现在使用的二代身份证户名为“**兰”。如果做户名变更处理,需提供相关证明材料回原开户网点办理。柜员叶志刚可以用这句话答复客户。但看着跟自己的爷爷奶奶一样年迈的客户,他实在不忍心让老人在这么冷的天到处奔波,在大武汉可是要过江过桥耗费大量时间精力。

  尽管当时正是离退休客户领取工资高峰时期,网点客流量很大,为了不影响其他客户办理业务,后湖支行大堂值班经理陈立和柜员叶志刚把老人带到贵宾室休息,然后耐心想办法处理该项业务。在试了十多种办法后,终于通过“身份证号码重号”妥善处理了此项业务,顺利为老人开立了卡。

  老人得知不用到武昌去办理业务后,感动得拉着小伙子的手说,你们真是为客户着想的好人啊!

  后湖支行地处老社区,员工们把客户都当自己的亲人,经常组织一些社区文化活动,如社区运动会等,让客户感受到工行的关怀。网点负责人刘迎辉自学中医知识,通过传授一些养生知识、穴位刮痧按摩,缓解了许多客户的小毛病,客户都爱找她咨询业务。员工们都把“客户为尊,服务如意”的服务理念铭记在心,凡事站在客户角度,换位思考,用心服务。2017年,地铁21号线在周边施工的近一年时间里,他们专门为地铁施工的工人们准备了休息区,为他们提供开水、微波炉热饭等贴心服务,工人们都深为感动,在工程结束时,还专门到网点与工行的员工们道别,这有爱的画面永远地印在员工们心中,也更加坚定打造客户信赖的社区型网点的信心。(付文浩)

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